אם כך, מהו ההבדל בין שני סוגי התקשורת? התקשורת המילולית באה לידי ביטוי בתוכן של המסר, ואילו תקשורת הבלתי מילולית מתייחסת לאופן שבו מועברים המסרים המילוליים.
סדנת תקשורת בין אישית היא סדנא מיוחדת ומרתקת החושפת אותנו לשני סוגי התקשורת ומעניקה לנו כלים לתקשורת בין אישית אפקטיבית.
מהי תקשורת בין אישית אפקטיבית?
כמה פעמים קרה ששוחחנו עם מישהו, חבר/ה לעבודה, מנהל/ת, בני הזוג, הילדים שלנו ואפילו המוכר במכולת, ופשוט לא הצלחנו להעביר את המסר. כלומר, אנחנו מסבירים והצד השני פשוט לא מבין את המסר או מפרש אותו לא נכון. מכאן הדרך לעימות קצרה, ובמילים אחרות, “קצר בתקשורת”. תקשורת אפקטיבית לעומת זאת, היא סיטואציה בה אנו מעבירים מסר, והצד השני מעניק לנו פידבק שהמסר מובן.
כיצד ניתן למנוע מצבים של אי הבנה וליצור תקשורת בין אישית אפקטיבית בכל תחומי החיים?
ראשית, במצבים של אי הבנה, אין צורך לחפש אשמים. כולנו אחראיים על העברת המסר שלנו. עלינו לקחת אחריות על אופן העברת המסר, התוכן והגישה. מסר שיועבר באופן אמפתי, תוך הקשבה אמיתית לצד השני יוכל לעבור בצורה אפקטיבית יותר. שנית, ישנם כלים שיוכלו לסייע לנו ליצור תקשורת אפקטיבית עם הסביבה, והחדשות הטובות הן שניתן ללמוד אותם!
כיצד ניתן להעביר מסר באופן אפקטיבי?
סדנת תקשורת בין אישית עורכת הכירות עם חמישה כלים המסייעים ביצירת תקשורת בין אישית אפקטיבית:
פיתוח מודעות לשפת גוף מאפשר לנו להבין מה באמת הצד השני חושב ומרגיש. תנועות הגוף, הקול ואפילו היציבה מספרים לנו הרבה מעבר למילים.
אם שפת גוף מתייחסת לרובד הבלתי מילולי, אומנות הסטוריטלינג מיוחסת לחלק המילולי. בניית תוכן ברור וממוקד באמצעות סיפור ודוגמאות, מעורר הזדהות בקרב הצד השני ומייעל את התקשורת הבין אישית.
בנוסף, שימוש בהומור בצורה נכונה הופך את המסר לזכיר, “שובר את הקרח”, מקליל את האווירה ומסייע בפתרון קונפליקטים. כן, כולם יכולים להשתמש בהומור ולהפוך אותו לחלק בלתי נפרד מהחיים!
כלי עוצמתי נוסף המייעל את התקשורת הבין אישית הוא הכרת סגנונות התקשורת. לכל אחד סגנון תקשורת דומיננטי, ואם נכיר את השפה התקשורתית המאפיינת כל סגנון נוכל לצמצם את הסיטואציות בהן יש “קצר בתקשורת”.
לבסוף, האופן שבו נעביר את המסר חשוב לא פחות מאשר התוכן. למידת מיומנויות עמידה מול קהל אינה שמורה רק למרצים או אומנים. מיומנויות אלו עשויות לסייע לכל אחד מאיתנו להעביר מסר לוכד קשב, ברור ומשכנע תוך הקשבה פעילה לצד השני.